Все услуги, которые предоставляет контакт центр компании заказчику, предоставляются на основе договора аутсорсинга, который заключается между компанией поставщиком и заказчиком. Аутсорсинг мощностей контакт центра, зачастую предусматривает использование его внешних ресурсов для обработки переданных компанией бизнес процессов. Аутсорсинг – это длительный процесс, который заключается в обслуживании определенных аспектов жизнедеятельности организации заказчика, компанией специализирующейся на предоставлении услуг аутсорсинга. Аутсорсинг имеет ряд существенных отличий, которые отличают его от услуг сервисной поддержки, во-первых они имеют разовый или эпизодичный характер с определенным итогом и ограничиваются конечным результатом. Если говорить об аутсорсинге, то это услуга по бесперебойной, качественной и профессиональной поддержки, различных систем или целой инфраструктуры организации, на протяжении длительного периода и на основе письменного договора.
Аутсорсинговые контакт центры предоставляют компании заказчику хорошую возможность сэкономить свои деньги и время, в процессе предоставляя ей прямые выгоды от своей деятельности посредством быстрого решения поставленных задач. В большинстве своем экономить при помощи аутсорсинга можно благодаря повышению эффективности производственных процессов компании и предоставленной возможности освободить задействованные раньше ресурсы. Те ресурсы, которые работали над решением проблем телекоммуникации, теперь могут быть перенаправлены в другие сферы деятельности, для создания новых перспективных проектов или поддержки и усиления уже существующих. Используя аутсорсинговый контакт центр, компания привлекает для решения своих телекоммуникационных задач специализированную организацию. Данная организация имеет команду профессионалов с большим опытом работы и практическими знаниями, которая обладает развитой инфраструктурой и качественными наработками в аспекте программного обеспечения и коммуникационных технологий.
Колл центр, который занимается аутсорсингом услуг телекоммуникации, является специализированной организацией, что специализируется на обработке и приеме сообщений от абонентов, а также последующему их информированию. Для этой работы колл центр использует определенный голосовой канал связи и действует исключительно в интересах компании заказчика. Сам по себе колл цент выглядит как большая офисная организация, с оборудованными рабочими местами для операторов и соответствующей инфраструктурой. Чтобы воспользоваться услугами аутсорсинга систем телекоммуникации, вы можете обратиться за помощью в компанию TeleVoice, посетив ее интернет сайт - http://televoiceinc.com/.
